课间休息，阿军组织大家做游戏，让同事之间促进交流，培训感情。大家玩得兴趣高涨，突然有人提议，要阿军也表演一个节目，特别是部队里的真功夫，大家很期待。阿军再三推辞，数个女生就是围着他转，誓有不达目的决不罢休的架势。\n 阿军实在躲不过，于是就现场表演了倒功，看得几个女生“哇哇”直叫。更让他意想不到的是，有一名姓杨的小姑娘，只要是空闲时间，就死皮赖脸候后他，非要拜师不可。一经打听，小杨是朱小东的女友，拜师的事儿还是朱小东替她出的锼主意。\n “大哥，你就教教我吧。”小杨再三恳求。\n “小杨，我真不没什么可教你的啊。”阿军也不知道，一个女孩儿，为什么一定要学什么功夫呢。\n “你骗人，朱小东说你厉害着呢！”小杨说。\n “听他吓说，其实我什么也不会。”\n “就教我一招，好吗？”\n “等培训结束后再说吧，行吗？”\n “你答应了？！”小杨很激动。\n “嗯。”阿军想，不如先答应下来，否则培训秩序都要被搅乱了。\n 之后的培训，小杨特别配合，爱问，爱学，每次抽调学员示范，她都会抢先参与，动作做得非常好，多次示范都赢得了大家的掌声。特别是在刘杰主持的培训课上，表现更加优秀。\n “请大家回答一个问题：如果你遇到客人无理的投诉时，第一反应应该怎么办？”刘杰问学员。\n 有人说：“仔细倾听客人所投诉的具体内容。”\n 有人说：“首先向客人道歉。”\n 有人说：“与力俱争。”\n ……\n 刘杰摇摇头，对这些答案都不太满意。他见小杨低头不语，便叫她，“小杨。”\n “到。”立即起立，抬头挺胸两眼看着刘杰。\n “你回答一下刚才那个问题。”\n “是。”小杨想了想说，“要以我们火锅城的利益为重，找到对方所投诉内容的关键点和突破口，用适合的方法加强与客人的沟通，消除对方疑问，至始至终都不能直接得罪他，问题迎刃而解。”\n “说得对”，刘杰朝小场竖起磊拇指，“接着这个话题，讲个故事，让大家判断一下，谁对谁错。”\n “上海有家比较出名的高级餐厅，餐厅经理姓宋。宋经理有位老同学前来就餐，出于情感，宋经理给对方打了折。后来，老同学便成了餐厅的常客，而且是不太受欢迎的常客。因为他每次消费，都要求宋经理打折，宋经理只好躲他。\n “有一次，老同学又来就餐，而且带着一大帮人。他一到餐厅就大呼小叫。\n “老同学逮住服务员小刘，‘老宋呢，叫他给你滚出来。“小刘知道他和经理的关系，也知道经理不想理会他。大家猜小刘是怎么回答的？小刘说：‘对不起，老板叫我们经理一起出去办事去了。“老同学有些怀疑，‘不会是他故意躲我吧。“小刘说，‘不是，绝对不是，宋经理常叮嘱我们，您是他老同学，必须好好招待。实际上，宋经理特别交待，今后此人来消费，该怎么结算就怎么结算。\n “老同学指着小刘的脑袋，‘别骗我，不然拨你的皮。“小刘吓了一跳，‘我哪敢啊。“小刘不敢怠慢，非常小心地伺候着这帮人，一会儿斟酒，一会儿加菜……，这帮人真厉害，三个多小时过去了，仍无醉意，酒兴正浓。\n “老同学又要求小刘，‘把老宋叫来，陪我兄弟们喝一杯。“小刘只好走过去，找吧台的同事，‘告
第21章 谁在背黑锅[1/2页]